Ich habe eine gewisse Zeit bei einem Netzbetreiber in Deutschland gearbeitet. Die Arbeit war echt durchaus anstrengend, denn es war die direkte Beschwerdestelle für die meistens unzufriedenen bzw. bösen Kunden, die nicht einmal anriefen, um die Kundenbetreuer zu beschimpfen. Oft haben sie Dampf abgelassen obwohl sie in der Wirklichkeit kein Recht hatten. Sie haben mich sofort angeschrien und ihr Unmut deutend gezeigt. Viele haben mich beleidigt und gekränkt. Ich habe dort zu kurz gearbeitet, um zu lernen, wie man das alles ohne Emotionen handhabt und kalt lässt. Ich habe das alles zu ernst gemeint und wurde fast wahnsinnig. Ich würde sagen, dass achtzig Prozent der Anrufer Anliegen hatten, die total stressig waren, bloß zwanzig Prozent nett waren. Es waren dann meistens Anliegen wie Stammdatenänderungen oder Sperre der SIM Karte. Bei jedem Anrufer war der Ablauf eigentlich ähnlich. Nach der Begrüßung waren die Anrufer dazu aufgefordert, das Kundenkennwort zu nennen. Einmal hatte ein Mann Objektbeleuchtung Hannover als Kundenkennwort. Er hat es aber vergessen und und war natürlich darüber sehr böse, dass ich ihm nicht weiterhelfen konnte. Dabei Objektbeleuchtung Hannover ist so was von charakteristisch, dass man sich das wirklich leicht merken kann, nicht wahr?